The Concept of “Buying A Customer” | What Every Entrepreneur Needs To Understand

The Concept of “Buying A Customer”

Ano ba ang “Buying A Customer” concept? Quick answer is, bibilhin mo ang customer mo at a low cost while kikita ka ng mas Malaki pag naging customer mo na sya. Example – bibilhin mo ang customer mo ng P50, at pag naging customer mo na sya – bibili ang customer na yun sayo ng worth P500. So kikita ka – Ganon…

Ito ang concept na applicable sa lahat ng businesses, especially in Online Marketing. What we need to understand is “We need to spend money to get a customer”. May tatlong key component and concept na ito.

  • Product’s Clean Profit Value
  • Customer Acquisition Cost
  • Base Customer Lifetime Value

Example Ng Concept: A Happy Ending Story:

Pinaka effective na way para maintindihan mo ang mga key components na ito if we give example:

“Sample, meron kang ideal customer na si Juan. And meron kang main product na inaadvertise which is tig P2,000 – tapos meron ka pang other products sa store mo na tig P1,000 at P5,000. Each product, na binibenta mo ay meron kang 50% clean profit. Ngayon, nag advertise ka sa Facebook at gumastos ka ng P2,000. During that time period na nag aadvertise ka ng product mo, Nakita ni Juan ang main product mo and binili nya ito – at hindi lang yun, binili nya rin ang iba mo pang products sa store mo. Naging happy si Juan at nagging happy ka. The end.”

Ngayon, ibreak down natin ang example na ito:

Sa example, ang Clean Profit Value ng main product mo is P1,000 (50% ng P2,000). And ang total Clean Profit Value ng lahat ng products mo is P4,000 (50% ng P1,000 + 50% ng 2000 + 50% ng 5000).

Si Juan ay ang tinatawag mong ideal customer, yung gustong-gusto ang mga products mo at willing bumili sayo. Si Juan, ayon sa sample, ay may Customer Lifetime Value na P4,000.00 (50% ng P1,000 + 50% ng 2000 + 50% ng 5000) kasi yan ang total value ng clean profits ng products na binili nya sayo. In short, yan ang buying power ni Juan in relation sa store mo.

Ang Customer Acquisition Cost ni Juan ay P2,000 kasi gumastos ka ng P2,000 para makakuha ng customer na tulad ni Juan. In short, binili mo si Juan ng P2,000 para makakuha ka ng P4,000 pabalik.. Ibig sabihin, kumita ka ng P2,000 dito – malinis.

So, Nakita mo na ang key concept na ito at work?

Papano Mo Malalaman ang Ideal Customer Acquisition Cost

First dapat meron kang Main Product and alam mo ang Clean Profit Value ng product na yun. If alam mo na ang Clean Profit Value ng product mo, yan ang magiging basehan mo para mag set ng Ideal Customer Acquisition Cost.

To ensure na kikita ka, kailangan, ang Customer Acquisition Cost na iseset mo is dapat mas mababa sa Clean Profit Value ng product. Example, ang Clean Profit Value ng Product is P1,000 – then dapat ang Ideal Customer Acquisition Cost mo is P1,000 pababa – say, P500.

If naka set ka na ang Ideal Customer Acquisition Cost mo, you are now ready para sa next move, ang pag set ng Base Customer Lifetime Value.

Base Customer Lifetime Value

Ang metric na ito ay kelangan mo kasi basehan ito ng “value-ng-customer” mo. You need a basis. If walang kang basis – hindi mo ma memeasure ang effectivity ng deals mo. Di mo alam if lubog ka na ba or lutang ka. Walang direksyon…. Sa game ng business, “bumibili ka ng customer” diba? – and if bumibili ka ng customer, natural lang na malaman mo dapat ang value nito… Pag hindi mo alam ito… tyak…. lugi ka.. talo ka.. out ka na sa laro.

Let’s look at this scenario – may nagoffer sayo ng perlas at binili mo ito ng P1,000 – then binenta mo ito sa legit na bentahan ng perlas – and nung sinuri ng eksperto, it turned-out  na ang totoong value ng perlas is P70 lang pala. So anong nangyari? Nalugi ka ng malaki. Kasi malaki ang ginastos mo para sa mas maliit na value lang… because hindi mo alam ang totoong value ng binili mo.

Ganon din ang scenario pag hindi mo alam ang ideal customer lifetime value mo… bibili ka ng customer, then ang worth pala ng customer na yan is P70 lang and bibilhin mo yan kay Facebook ng P1,000… sunog na ang pera mo.

So paano mo malalaman ang base customer lifetime value?

When setting your base customer lifetime value, dapat naka set ito sa clean profit value ng main product mo. Paano masasabi kung ano ang main product mo? Simple lang…. yung main product mo is ang pinaka aggresive mong inaadvertise –  and yan ang key revenue driver ng store mo.

So if your main product’s clean profit value is P1,000 then your base customer lifetime value should be P1,000.

Ano ang kinalaman nito sa Facebook Ads?

Sa Facebook ads kasi, it’s as if you are buying a customer.. You pay Facebook – Facebook gives you customer. You as an advertiser, dapat mong malaman ang balik ng pera sayo bawat customer na bigay sayo ni Facebook. Malalaman mo ito using the data given by Facebook on the FB Ads Manager Dashboard. Doon mo makikita kung magkano ang ginagastos mo para maka kuha ng customer at magkano rin ang balik ng customer na yun sa yo.

So if ang main na inaadvertise mo nga na product is worth P1,000, then 50% nyan is clean profit, ibig sabihin nito – kada customer mo, P500 ang balik sayo. And that my friend is your base customer lifetime value.  Naka assume yan na isang product lang muna ang bibilhin ng customer.

If you know this information, malalaman mo na rin if nalulugi ka ba sa deal nyo ni Facebook or kumikita ka. As I have discussed above, ang customer acquisition cost is ang bayad mo kay Facebook per customer -from the phrase itself – it is the cost to acquire a customer.

Basta wag mo lang kalimutan ang formula na ito:


The Customer Acquisition Cost should always be lesser than Base Customer Value

So whenever you are dealing with Facebook ads, always use that formula. Is my base customer value greater than my cost to get a customer? If yes, then pagpatuloy mo kasi you are winning.

But if mas malaki ang ginagastos mo para makakuha ng customer kesa sa kita mo sa kada customer… talo ka.

Para Sa Mga Ayaw Gumastos sa Facebook Ads

Kung nanghihinayang ka sa gagastusin mo sa Facebook Ads, dapat manghinayang ka rin sa posibleng kinita mo sana kung ginamit mo lang ang FB Ads. Ano ngayon kung gumastos ka ng isang milyon kung ang balik naman nito is dalawang milyon?

Kung ang Customer Acquisition Cost mo is P1(piso), and sure na ang “Customer Value” mo naman is P50… meaning nito, kada P1(piso) mo na labas P49 ang balik sayo… sa ganitong scenario, diba okay lang na mag labas ng milyon?

My point is…. THIS IS NOT A GAMBLE IF YOU KNOW YOUR METRICS…. Kung na internalize mo ang “Buy A Customer” concept, and na master mong mag set ng mga components nito (products clean profit, customer acquisition cost, at base customer value) then you are set for a win…

Wait Wait Wait! There’s More!

Alam nyo ba na ang pina key and pinaka secret ng eCommerce survival on a LONG TERM is ang “Customer Lifetime Value”? What we have discussed so far is only the “BASE” customer lifetime value –  which is ang entry level na customer value palang…

To picture out what I’m talking about.. I’ll give this illustration…

“Meron kang P50 at bumili ka ng ‘Seed ng isang Misteryosong Prutas’. At that time, ayon sa experto, ang value ng misteryosong seed na ito ay P500. And then, merong another person na gustong bilhin sayo ang misteryosong seed ng P500. Nasa isip mo, So sa isang deal palang, yung P50 na nilabas mo ay may balik na P450. Pero… instead na ibenta mo sa iba, tinanim mo ito…. at inalagaan… and after some time, ito ay nag bunga at nag produce pa ng isang libong ‘misteryosong seed’… So ang P50 mo na nilabas nung una, ay naging P500 *1000 pcs = P5 MILYON! Yan my friend ang tinatawag nating Customer Lifetime Value”…

Look… my illustration might be unrealistic – but I am driving a point here…If properly mo napa grow ang value ng customer mo.. overtime, hindi lang ang base na value ang balik sayo nito… It can multiply many many times..

So the more you buy a customer, the more “seed” you have which you can plant – take care of – and then harvest in the future…

Do you want to know more about “Increasing Customer Lifetime Value”? Stay tuned sa mga susunod kong email…

One thought on “The Concept of “Buying A Customer” | What Every Entrepreneur Needs To Understand

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.